Latinoamérica es la región del mundo donde más crece el e-commerce. Según el sitio especializado Statista, el mercado del e-commerce en la región alcanzará los USD 160 millones en 2025, lo que significa un crecimiento promedio anual del 30%.
Así te imagino si tienes un e-commerce y estás leyendo este artículo
Esto conlleva una fuerte presión tanto para las empresas logísticas como para los retailers. Los primeros tienen la presión de adaptar sus procesos para poder satisfacer las altas demandas manteniendo estructuras de costos eficientes. Los segundos se han visto en la obligación de buscar la manera de que la última milla de sus e-commerce garanticen una buena experiencia de compra.
En este blog te contaremos qué es la última milla, cuáles son los desafíos a resolver para la última milla en Latam y por qué la última milla es importante para tu e-commerce.
¿Qué es la última milla?
La última milla es la última parte de la cadena suministro que culmina en la recepción del producto por un consumidor. Es decir, se compone de todos los procesos logísticos necesarios para transportar un producto desde un almacén, bodega o tienda, hasta el destino elegido por el consumidor.
La última milla representa uno de los principales desafíos a enfrentar para consolidar la expansión del e-commerce en la región. La falta de tecnología y procesos logísticos diseñados para las necesidades propias del e-commerce, producen estructuras de costos ineficientes que son trasladadas al consumidor, generando más fricción en el proceso de decisión de compra. En efecto, según el Centro de Innovación y Logística de México, la última milla representa el 30% de los costos de las pymes, versus el 10% que representa en las economías desarrolladas.
Los modelos logísticos actuales que contemplan consolidar grandes cantidades de paquetes en maga centros de distribución ubicados a las afuera de la ciudad, fueron diseñados en el siglo XX para la entrega de cartas y encomiendas, que difieren sustancialmente de las necesidades propias del e-comemrce.
Es por esto que el aumento de las compras hechas por internet sin un cambio en la manera de hacer la logística, implicará un aumento significativo en la contaminación que se produce por todos los trayectos que debe recorrer un paquete hasta el destino elegido por el consumidor. En efecto el World Economic Forum señala que si no se hacen los cambios necesarios, en 2030 las última milla será la culpable de un aumento de los tiempos de viaje por congestión de un 21%, y del aumento de 6 millones de toneladas de CO2.
Por otro lado, en nuestra región las opciones de entrega disponibles para el consumidor están muy lejos de lo que en en países como EEUU es lo común; sameday o next day delivery a precios muy económicos (incluso gratis).
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Según Blacksip ofrecer envíos sameday pueden aumentar la tasa de conversión de un e-commerce hasta en un 28%. Sin embargo hoy por hoy, son sólo los big players del e-commerce como Mercado Libre o Amazon quienes cuentan con la capacidad logística para realizar envíos sameday a una escala que considere la gran mayoría de las categorías de los productos ofrecidos en sus marketplace. Si bien en la actualidad el sameday puede marcar la diferencia de un e-commerce respecto de su competencia, la realidad es que en los próximos años, según señala Mckinsey, lo normal será que los envíos se realicen en no mas de 2 horas.
Desafíos a resolver en la última milla de Latam 🌎
🏬 Infraestructura y capacidad logística: según informa la Cámara de Comercio de Santiago, la logística es uno de los principales problemas a resolver para consolidar el comercio electrónico en Chile. En consecuencia, es urgente el desarrollo de capacidad logística diseñada para las necesidades propias del e-commerce. En el corto plazo veremos la proliferación de darkstores, parcel lockers, y centros logísticos urbanos (como nuestros CLUs).
💻 Tecnología: utilizar tecnología que permita optimizar los procesos logísticos será la clave para disminuir los costos asociados a la ultima etapa de la cadena de suministro. El avance tecnológico de las herramientas de optimización de rutas (como la de nuestros amigos de SimpliRoute) hoy en día son el desde para cualquier empresa que realice la última milla. En ese sentido, en el corto plazo será clave la utilización de tecnología que permita descentralizar el stock para acercarlo a la demanda, así como las herramientas de machine learnig que permitan predecirla para optimizar los procesos logísticos necesarios para su satisfacción. Por otro lado, es necesario que las empresas y sobre todo las Pymes que participan del comercio electrónico terminen de digitalizar sus procesos adoptando tecnologías en la nube que le permita integrar sus flujos logísticos con los distintos actores involucrados en la última milla.
¿Por que la última milla es importante para tu e-commerce? 🤔
Es el último eslabón de la cadena que conforma la experiencia de compra de tu cliente: una buena experiencia de compra se traduce en retención y fidelidad de tu audiencia.
Permite aumentar la conversión: ofrecer opciones de entrega más rápidas y económicas se traducirá en que los consumidores te preferirán por sobre a tu competencia.
Diferenciación: ofrecer múltiples opciones para que tus clientes reciban sus productos, te permitirá ser flexible en abarcar las distintas necesidades y disposición de pago de tu audiencia, lo que te permitirá realmente transformar la última milla de tu e-comemrce en un elemento que genere valor a tus consumidores y puedas diferenciarte de tu competencia.
Que nunca se te olvide que otorgar una experiencia de compra que te permita fidelizar a tu audiencia, será la clave para el éxito de tu e-commerce, ya que retener a un cliente antiguo es hasta 7 veces más económico que conseguir uno nuevo.
Es por esto que en Go-ex creamos una logística diseñada para las necesidades propias del e-commerce y apalancada en tecnología; utilizando inteligencia artificial consolidamos de manera descentralizada cada paquete en nuestra red de CLUs ubicados en espacios ociosos dentro de la ciudad. Esto nos permite realizar entregas entre 1 a 12 horas, con un ahorro significativo de hasta un 25% en los costos, y con una disminución de los km por paquete de hasta un 40%.
Si buscas potenciar la logística de tu e-commerce para otorgar a tus clientes una experiencia de compra memorable, revisa nuestros servicios logísticos innovadores o contáctanos. Nuestro equipo de especialistas está disponible para ayudarte a escalar tu operación logística y aumentes las ventas de tu e-commerce.
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